Versicherungsmakler, 5 Mitarbeiter. CRM-Chaos, Excel-Chaos, ständige Doppeleingaben. Der Chef ahnte: „Das ist ineffizient.“ Aber er hatte keine Zahlen.
Dann eine Woche messen. Strichliste. Ganz simpel:
- Montag: 1 h Datensuche
- Dienstag: 1,5 h Excel-Zusammenführung
- Mittwoch: 1 h CRM-Fehlerbehebung
- Donnerstag: 0,5 h Doppeleingaben
- Freitag: 0,5 h „Wo ist die aktuelle Version?“
Ergebnis: 4,5 Stunden pro Woche.
Bei 5 Mitarbeitern = 1.013 Stunden im Jahr.
Bei 90 Euro Stundensatz = 91.170 Euro versteckte Kosten.
Der Chef: „Ich dachte, das sind 1 bis 2 Stunden. Aber 4,5? Fast jeden Tag bis zu einer Stunde?“
Sechs Monate später:
- Prozesse aufgeräumt.
- Inventar etabliert.
- Klare Regeln.
Neue Messung: 1,5 Stunden pro Woche.
66 % Reduktion. 60.172 Euro jährlich gespart.
Die Zahlen haben überzeugt. Nicht die Theorie.
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