Du musst nicht 50 KPIs tracken, um dein IT-Budget im Griff zu haben. Drei reichen. Und hier sind sie:
Metrik 1: Zeit für Chaos-Behebung
Wie viele Stunden pro Woche gehen für vermeidbare Software-Probleme drauf? Eine Woche lang schätzen. Jeder notiert: „Heute X Minuten für Versionschaos.“ Ergebnis: „3 Stunden pro Woche“. Bei 8 Mitarbeitern × 80 Euro = 1.920 Euro pro Monat versteckte Kosten.
Metrik 2: Update-Erfolgsrate
Wie viele Updates laufen beim ersten Versuch durch? Strichliste: Erfolgreich / Mit Problemen / Fehlgeschlagen. 10 Updates, davon 6 erfolgreich = 60 % Erfolgsrate. 40 % kosten dich Extra-Zeit. Und das ist messbar.
Metrik 3: Durchschnittlicher Schaden pro Fehler
Die letzten 5 Vorfälle notieren. Durchschnitt bilden. „2.300 Euro pro Vorfall. 5 Vorfälle pro Jahr = 11.500 Euro Schaden.“
Plötzlich ist klar, warum bessere Prozesse sich lohnen.
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