auch am Wochenende. Für den Kunden tue ich alles. Okay, fast alles.

Das Problem: Hier die richtige Balance finden. Auch das ist Thema im EFQM. Im Business Exellence. In dem Ergebniskriterium „Kundenbezogene Ergebnisse“ ist die Erreichbarkeit ein Punkt im Bereich der kontinuierlich stattfindenden Wahrnehmung durch die von Ihnen gewählte Zielgruppe.

Die Frage, die sich stelllt: Was wird von Ihnen erwartet, und was NICHT… und entscheiden tut das Ihre Zielgruppe. Daraus folgt, wenn Sie das Thema Erreichbarkeit begrenzen wollen, müssen Sie auch die entsprechende Zielgruppe haben. Und das ist nicht einfach in einer Welt die nur so voll ist mit Aussagen wir *** 24 / 7 oder *** call me if you want to call me. Und das gut integriert in Ihr persönliches Business Excellence.

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Und wieder zurück zum Thema EFQM. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen die Begriffe Reaktionszeit sowie Ausfallraten genau definiert haben, also die Indikatoren dieses EFQM Ergebniskriteriums im Griff haben, so können Sie auch mal getrost das Telefonat klingeln lassen; bzw. nicht bei jedem Surren, Piepen oder anderen Geräuschen des Smartphones Ihre aktuelle Arbeit unterbrechen.

Die Wahrnehmung des Faktors Zeit ist ein Dauerbrenner; nicht nur im Business Leben. Der eigene Umgang entscheidet über Erfolg oder Nicht Erfolg. Und die laufende Fokusänderung macht es dem Menschen auch nicht unbedingt einfacher zu agieren. Business Modelle z.B. das EFQM können hier sehr behilflich sein den Sinn der Investition von Zeit zu begründen. In dem Grundprinzip aus dem Jahr 2010 „Ausgewogene Ergebnisse erzielen“ wird von der Befriedigung Ihrer Stakeholder gesprochen. Hier eine kurze Liste möglicher internen sowie externen Stakeholder:

• Mitarbeiter
• Manager
• Eigentümer
• Lieferanten
• Gläubiger
• Kunden

Und Sie können selbst entscheiden, für welche dieser wichtigen Personen Sie immer erreichbar sein möchten oder auch nicht. Sie entscheiden auf der Basis Ihrer persönlichen Präferenz oder vielleicht auf der Basis der weiteren EFQM Grundprinzipien. Weiterhin viel Erfolg dabei.

Was ist zu tun um dieses Grundprinzip des EFQM zu erfüllen?

Kurz und knackig. Machen Sie es wie die Firma Trigema. Vielleicht kennen Sie ja noch die Werbung mit dem Affen. Und dann immer die „Verantwortung übernehmen“. So wie es Geschäftsführer Wolfgang Grupp im TV Spot ganz lässig bei einem Gang durch die Fertigungsstraße von sich gibt.

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In einem Artikel der Aachener Zeitung werden Teile der nachhaltigen Trigema Philosophie genannt:

• • Alle leitenden Angestellten sind ehemalige Lehrlinge.
  • Die Kinder der Beschäftigten haben automatisch einen Anspruch auf einen Ausbildungsplatz im Unternehmen
  • Beim Chef laufen alle Fäden zusammen. Wolfgang Grupp hat kein eigenes Büro, sondern arbeitet mit seinen Verwaltungsangestellten auf einer Ebene zusammen. Nur so ließen sich Entscheidungen möglichst rasch treffen.

Dieses und noch viel mehr könenn Sie hier lesen
Trigema-Chef stellt Unternehmensphilosophie vor

Und zur Homepage des Texttil Unternehmens geht es hier
Trigema

Hier noch kurz eine allgemeine Auflistung der TODOs um soziale, ökologische sowie wirtschaftliche Nachhaltigkeit im Unternehmen zu positionieren:

• Ethische Geisteshaltung
• Klare Werte
• Höchste Standards des Verhaltens als in ein System eingebettetes Unternehmen

Und auch hier kann Software unterstützen die Kommunikation im Unternehmen zu verbessern. Ein Beispiel: Die Wiederholung der Grundsätze im Rahmen von Zuweisung der Werte des Unternehmens zu Entscheidungen, die im Unternehmen getroffen wurden und so ganz nebenbei eine Agenda mit Beispielen erhalten.

Was ist zu tun um dieses Grundprinzip des EFQM zu erfüllen?

Doch davor eine kurze kritische Anmerkung zum Thema: „Mittels Prozessen“ heißt NICHT dass die „Menschen“ gelenkt werden. Die Definition sowie auch die Ausführung von Prozessen ist ein Hilfsmittel. Und soll auch so gesehen werden. Mit der stupiden Abarbeitung von Prozessen ist Deutschland NICHT Marktführer in vielen Branchen geworden.

Ein komisches – aber auch zum Nachdenken anregendes – Video finden Sie am Ende des Artikels. Gegebenfalls benötigen Sie auch solche Mitarbeiter am Bildschirm, wie im Video… aber hüten Sie sich davor den Prozentsatz in diesem Bereich zu steigern.

Doch nun zur TODO Liste.

I. Entscheidungen in Ihren Prozessen basieren immer auf Fakten. Diese müssen von der Unternehmens Meta Ebene her definiert und zahlenmäßig im Unternehmen bekannt sein. Auch hier eignet sich die Definition eines Prozesses.

II.Ein großer Vorteil bei der Definition von Prozessen ist, dass sich automatisch Gedanken über Strukturen im Unternehmen gemacht werden, deren strategische Ausrichtung die Innovationsfähigkeit potenziert. Insbesonders wenn in regelmäßigen Abständen intern die Kommunikation hoch gehalten wird. Prozesse als Kommunikationsthema im Unternehmen positionieren.

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Was ist zu tun um dieses Grundprinzip des EFQM zu erfüllen?

Beziehungen zu unterschiedlichen Partergruppen pflegen mit dem Ziel des Aufbaus wechselseitiger Erfolge kann in 3 Schritte aufgeteilt werden: 1) Erstrebung 2) Entwicklung 3) Erhaltung.

Bei der Erstrebung sollte der strategische Gedanke in den Vordergrund gestellt werden. So ist es auch nicht verwunderlich, dass diverse Strategie Modelle immer einen Augenmerk auf Partnerschaften haben. Partnergruppen können sein a) Kunden b) Gesellschaften c) wichtige Lieferanten d) Bildungseinrichtungen sowie e) Nicht Regierungsorganisationen.

Hier ein Beispiel aus dem Bereich Messe mit dem Fokus auf „eine verbesserte Plattform für Kunden bieten“ sowie weitere Schritte in Richtung „International noch besser positioniert zu sein“.

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Was ist zu tun um dieses Grundprinzip des EFQM zu erfüllen?

I. Achtsamer Umgang mit den Mitarbeitern. Augen auf. Ohren auf. Präsent sein.

II. Mitarbeiter in eine Kultur der Verantwortung einbetten. Hier besonders die persönlichen Ziele der Mitarbeiter im Einklang mit den Organisationszielen betrachten. Nutzen Sie die regelmäßig stattfindenden Mitarbeitergespräche. Lernen Sie Ihre Mitarbeiter kennen. Trainieren Sie auch so den achtsamen Umgang mit Ihrem Umfeld.

Tipps und Tricks gibt es hier im Interview mit Dr. Reto Diezi, ehemaliger CEO von Baloise Asset Management, 4002 Basel, Schweiz.

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Was ist zu tun um dieses Grundprinzip des EFQM zu erfüllen?

I. Liste aller Stakeholder erstellen.

II. Dabei unterscheiden zwischen 1) interne und 2) externe Stakeholdergruppen. Interne Stakeholder sind 1a) Mitarbeiter 1b) Manager sowie 1c) Eigentümer. Externe Stakeholder sind 2a) Lieferanten 2b) Gesellschaft 2c) Staat 2d) Gläubiger sowie 2e) Kunden.

III. Liste der Bedürfnisse pro Stakeholder erstellen. Dabei unterscheiden zwischen a) kurzfristige b) mittelfristige sowie c) langfristige Bedürfnisse.

IV. Den beschriebenen Bedürfnissen Maßnahmen zuweisen.

Erste Versuche mit einfacher Microsoft Excel Vorlage möglich. Bessere Ergebnisse und konsequente Nachverfolgung mit weiterführender Software möglich. Zum Beispiel mit der kostenlosen QuoMod EFQM Software.